商务礼仪培训课程

  • 参考学费:3000
  • 上课时间: 自由安排  
  • 上课班型: 公开课  
  • 开课校区:

    广州彬彬礼仪培训机构  广州天河粤垦粤垦路573号

联系人:李老师
基本信息
  • 上课时间:自由安排  
  • 上课班型:公开课  
  • 课程网址: 查看网址
课程简介

培训方式:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好

培训目的:通过对公司员工进行语言、态度、行为、举止及形象等方面的培训, 提升员工服务意识,树立公司服务标杆,使工作人员向服务对象表达尊重和友好的统一行为规范。同时通过培训使工作人员具备良好的服务仪态、热情周到的服 务态度、清晰准确的表达能力和高效的处理问题的能力,从而提升公司员工的整体形象和工作效率。

培训内容:

1. 团队建设

目的:建立有凝聚力的学习氛围,提高学员的学习状态和参与度;增 强团队凝聚力、信任度。

1)员工心理建设及自信心训练

2)通过游戏,增强团队凝聚力和建立团队信任。

3)分组进行学习竞赛

2. 服务意识与服务礼仪宣导

1)礼仪概述

2)服务礼仪的根本

3)服务意识的力量

4)服务理念

3. 员工职业形象塑造

1)“首因效应”:职业形象是最直接的判定团队专业性的标志之一

2)职业形象管理 – 仪容管理


3)职业形象管理 – 仪表管理


4)职业形象管理 – 仪态管理

5)员工整体气质形象的提升
,基本仪态训练(站、坐、蹲、行)

4. 微笑服务礼仪

1)微笑的力量

2)优质服务的心态

3)什么是微笑服务?

4)培养积极的心态是微笑的源动力

5)微笑的艺术

5. 客户沟通礼仪

1) 沟通的重要性

2) 沟通的原则


3) 沟通的要素


4) 沟通的注意事项

5)沟通的基本礼仪

6. 电话礼仪


7. 接待服务礼仪

(1)接待客户的基本原则


(2)5S 接待礼仪


(3)接待礼仪误区


(4)问候礼仪


(5)文明用语

(6)服务接待中要注意的微表情、微动作

(7)服务接待行为礼仪

(8)鞠躬礼

(9)握手礼

(10) 名片礼

(11) 介绍礼

(12) 递接礼

(13) 指引礼

(14) 引导礼

(15) 电梯礼

(16) 开门礼

(17) 挥别礼

(18) 位次礼仪

8. 服务礼仪现场手语管理

9. 礼仪操学习

礼仪操是一套礼仪规范综合操,可以通过礼仪操的练习达到团队礼仪行为规范化。

培训要求: 参加培训人员衣冠整洁,统一穿工作服出席,女士淡妆穿带跟皮鞋, 男士发型整洁,指甲干净。

备注:整场培训分组进行(以 5 人为一组,每组选定一位组长),在培训中通过与学员互动来提高学员的积极性,同时采用案例式教学和现场情景演练,提高 培训效果。在形象礼仪规范中可现场演示妆容,统一职员整体形象。培训中采用竞赛的形式各组竞争,最终结果纳入年终考核成绩。

培训跟踪:培训结束后对公司进行满意度和实效性调查,连续三个月进行效果跟踪和回访,如有必要,培训老师到店进行实地指导。

学校简介
彬彬礼仪培训机构成立于2004年,是国内首家全部由高校精英讲师组成的专业培训机构,该机构专业为各大单位或公司提供员工职业化培训及员工形象管理,培训后统一员工形象、规范员工仪容仪表,使之掌握专业的服务流程和礼仪标准,使公司风貌得到全面改善,大大提升公司形象。同时,该机构还承接各种接待礼仪培训,专业培训礼仪小姐的形体仪态,曾为各种类型的展示会和会议培训礼仪小姐。   彬彬礼仪培训机构的所有讲师均为各大高等院校的礼仪老师,具有丰富的培训经验和现场演练能力,曾成功为广州市建设银行、广州美特斯邦威服饰有限公司、广州创美时化妆品有限公司、广州花都精油美容品有限公司、广州艾范思欧美家俬有限公司、广州市民政局下属部门等企事业单位提供了专业培训,得到了企业一致好评并建立起长期的合作关系。   联系人:李老师电话 :134 3208 1101     公司官网:http://www.gzbbly.com
师资力量
庞老师    广州礼仪协会理事长

庞老师简介: 注册礼仪培训师;注册形象管理师;广州礼仪协会理事长;美国认证协会注册国际高级礼仪培训师;国家高级营养师。

嘉琪老师    彬彬礼仪培训高级讲师

嘉琪老师简介:商务礼仪培训师;高级形象顾问;职业形象塑造师;国家二级演员资格证书;中国形象协会注册礼仪讲师;高级职业家庭指导讲师;美国认证中心心灵辅导师

邱老师    资深形体礼仪培训师

邱老师简介:IPA国际注册礼仪培训专家委员会委员;人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师;亚洲色彩顾问(香港)联合会 高级色彩顾问;东方巴黎模特学校

梁老师    广东轻工学院专职讲师

梁老师简介:广东轻工学院专职讲师;高级形象设计师;创美时美容化妆品公司特约形象顾问

宋老师    资深礼仪培训讲师

宋老师简介:专职培训师 、武汉大学法学硕士 、资深礼仪培训讲师

上课地址
学校简介
彬彬礼仪培训机构成立于2004年,是国内首家全部由高校精英讲师组成的专业培训机构,该机构专业为各大单位或公司提供员工职业化培训及员工形象管理,培训后统一员工形象、规范员工仪容仪表,使之掌握专业的服务流程和礼仪标准,使公司风貌得到全面改善,大大提升公司形象。同时,该机构还承接各种接待礼仪培训,专业培训礼仪小姐的形体仪态,曾为各种类型的展示会和会议培训礼仪小姐。   彬彬礼仪培训机构的所有讲师均为各大高等院校的礼仪老师,具有丰富的培训经验和现场演练能力,曾成功为广州市建设银行、广州美特斯邦威服饰有限公司、广州创美时化妆品有限公司、广州花都精油美容品有限公司、广州艾范思欧美家俬有限公司、广州市民政局下属部门等企事业单位提供了专业培训,得到了企业一致好评并建立起长期的合作关系。   联系人:李老师电话 :134 3208 1101     公司官网:http://www.gzbbly.com
师资力量
庞老师     广州礼仪协会理事长

庞老师简介: 注册礼仪培训师;注册形象管理师;广州礼仪协会理事长;美国认证协会注册国际高级礼仪培训师;国家高级营养师。

嘉琪老师     彬彬礼仪培训高级讲师

嘉琪老师简介:商务礼仪培训师;高级形象顾问;职业形象塑造师;国家二级演员资格证书;中国形象协会注册礼仪讲师;高级职业家庭指导讲师;美国认证中心心灵辅导师

邱老师     资深形体礼仪培训师

邱老师简介:IPA国际注册礼仪培训专家委员会委员;人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师;亚洲色彩顾问(香港)联合会 高级色彩顾问;东方巴黎模特学校

梁老师     广东轻工学院专职讲师

梁老师简介:广东轻工学院专职讲师;高级形象设计师;创美时美容化妆品公司特约形象顾问

宋老师     资深礼仪培训讲师

宋老师简介:专职培训师 、武汉大学法学硕士 、资深礼仪培训讲师

上课地址

赶集帮帮:8